カテゴリー大切なお知らせ

「antenna-eye」録画データ反映遅延について（お詫び／ご案内）

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび「antenna-eye」において不具合が発生し、ご利用者様ならびに関係者の皆様にご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

敬具

現　象

不特定のカメラにおいて、稀に録画データのシステム反映に時間を要し、閲覧・確認が遅れる場合があります。
反映までの時間は最短約1時間～最大で翌日までとなる場合がありますが、録画データが損失することはございません。

原　因

帯域幅不足によるアップロード遅延が原因であることを確認しました。

対応方針

一次対応として臨時の予備サーバー解放は実施済みです（恒久対応ではありません）。
今後は監視運用の改善を進めつつ、サーバー設備の増強等の見直し（回線・リソース・処理基盤の増強等）を前提とした恒久対応を検討します。
修正の実施時期は未定（2026年5月21日時点）で、内容確定後に改めてご案内いたします。

antenna-eye ご利用のお客様にファームウェアアップデートのご案内

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社サービス「antenna-eye」につきまして、安定性向上を目的としたファームウェアアップデートを実施させていただくこととなりました。お客様にはお手数をお掛けいたしますが、より快適に製品をご利用いただけるよう、アップデートの実施をお願い申し上げます。

アップデート公開日

2026年5月1日

アップデート対象製品

品名	型番
屋内用小型PTZカメラ	CNE3CPZ1
屋外用ワイヤレス対応PTZカメラ	CNW3CPZ1

アップデート内容

[変更点]

antenna-eyeからPTZ操作が行えない問題を修正

[問題の修正]

antenna-eyeからPTZ操作が行えない問題を修正

アップデートについて

アップデートには、antenna-eyeウェブアプリケーションのカメラ一覧からカメラ設定を開き、『ファームウェア更新』グループ内の『更新する』ボタンを押してください。

「antenna-eye」スマートフォンアプリの提供について終了のご案内

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

このたび「antenna-eye」につきまして、iOS／Android 向けスマートフォンアプリは、OS更新およびストア要件への継続的な対応に伴い、運用・維持の観点から総合的に検討した結果、現行のアプリ提供を継続することが難しい状況となりました。
つきましては、セキュリティ確保および安定運用を最優先とするため、今後の機能拡充・保守対応を WEB 版（ブラウザ）へ切り替え、スマートフォンアプリの提供を終了いたします。
すでにアプリをご利用中のお客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、提供終了後はストアからの新規ダウンロード／新規インストールができなくなります。あわせて、アプリのバージョンアップ等のメンテナンスおよびサポートも終了となりますので、ご了承ください。また、現在ダウンロードしてご利用いただけているお客様は、アプリをアンインストールしない限り引き続きご利用いただけます。

Webブラウザでご覧いただく方法について

スマートフォンアプリの代わりに、ブラウザ（Safari/Google Chrome 等）から「WEB版」をご利用いただくことで、これまでと同等の操作が可能です。
また、以下の手順で「ホーム画面に追加」の設定を行っていただくことで、通常のアプリと同じようにアイコンからワンタップで起動できるようになります。

ログインURL： https://app.antenna-jp/sakura/oauth/login

下記のログインマニュアルのログインするにてログインをしてください。

設定手順：ログインマニュアル

デバイス

設定方法

iPhone (Safari)

1.   Safari で上記 URL を開く
2.    画面下の [共有アイコン（四角から矢印が出たマーク）] をタップ
3.    メニュー内の [ホーム画面に追加] を選択

Android (Chrome)

1. Chrome で上記 URL を開く
2. 画面右上の [メニュー（三点リーダー）] をタップ
3. [ホーム画面に追加] または [アプリをインストール] を選択

【WEB 版のメリット】
WEB 版は常に最新の状態が維持されるため、双方向通話や PTZ 操作、各種設定変更など、アプリ版よりも高度な機能を安定してご利用いただけます。
詳細な操作ガイドについては、下記サポートページも併せてご参照ください。
オンラインマニュアル(Q&A)

対象製品

antenna-eye対象製品

今後の対応

お客様に今後も⾧期的かつ安定してサービスをご利用いただくため、現在のアプリ提供のあり方を含めた根本的な見直しを行っております。
つきましては、当面の間はより高機能で安定した運用が可能な「WEB 版」を推奨環境とさせていただき、皆様にスムーズにWEB 版をご利用いただけるよう、サポートやご案内の充実に努めてまいります。
引き続き、安全・確実にご運用いただけるよう、弊社として最大限の支援を行ってまいります。

DXアンテナ製品サポート体制変更および受付時間変更のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社ではこの度、お客様の利便性向上を目的として、新たに2026年5月1日（金）より「メールサポート」および「電話予約サービス」を開始いたします。
これに伴い、平日のサポート体制をより一層充実させるため、電話サポートの受付時間を下記の通り変更させていただきます。
今後とも、皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。

変更開始日

2026年5月1日（金）より

対象窓口

DXアンテナカスタマーサポート
電話番号： 0570-033-083　および　050-3818-9016

受付時間の変更内容

土日祝日の受付を終了し、平日の対応に集約させていただきます。

項目	変更前（2026年4月30日まで）	変更後（2026年5月1日から）
曜日	月曜日～日曜日	平日（月〜金）
時間	9:30 〜 17:00	9:30 〜 17:00
定休日	夏季休暇・年末年始	土日・祝日・夏季休暇・年末年始

WEBサイトによるサポートのご案内

窓口の休業日やご都合にあわせ、以下のWEBサポートをご活用ください。
・よくある質問（Q&A）   ： 24時間いつでもトラブル解決方法を確認できます。
・お問い合わせフォーム    ：メールフォームで受け付け、翌営業日に回答いたします。
・電話予約                         ：ご希望の日時に、弊社から折り返しお電話いたします。

▼ DXアンテナサポートページ
https://qa.dxantenna.co.jp/faq_detail.html?id=1111

以上

Antenna-eye ご利用のお客様にファームウェアアップデートのご案内

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社サービス「Antenna-eye」につきまして、安定性向上を目的としたファームウェアアップデートを実施させていただくこととなりました。お客様にはお手数をお掛けいたしますが、より快適に製品をご利用いただけるよう、アップデートの実施をお願い申し上げます。

アップデート公開日

2026年1月23日

アップデート対象製品

品名	型番
固定焦点バレット型ネットワークカメラ	CNE3CBF1/CNE3CBFB1
固定焦点ドーム型ネットワークカメラ	CNE3CDF1
電動可変焦点バレット型ネットワークカメラ	CNE3CBZ
電動可変焦点ドーム型ネットワークカメラ	CNE3CDZ1
屋内用小型PTZカメラ	CNE3CPZ1
屋外用PTZカメラ	CNE3CPZH1
バレット型ワイヤレス対応ネットワークカメラ	CNW3CBF1
ドーム型ワイヤレス対応ネットワークカメラ	CNW3CDF1
屋外用ワイヤレス対応PTZカメラ	CNW3CPZ1

アップデート内容

[変更点]

ビデオストリーム生成に関する見直しを行い、信頼性を向上させました。

[問題の修正]

ビデオストリーム生成に関する見直しを行い、信頼性を向上させました。
切断後の再接続時にAntenna-eyeウェブアプリケーション上の切断表示が接続よりも後になることがある問題を修正しました。

アップデートについて

アップデートには、Antenna-eyeウェブアプリケーションのカメラ一覧からカメラ設定を開き、『ファームウェア更新』グループ内の『更新する』ボタンを押してください。

どこでもウォッチカメラ(CNE3CUL1)ご利用のお客様にファームウェアアップデートのご案内

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社製品「どこでもウォッチカメラ（CNE3CUL1）」につきまして、安定性向上を目的としたファームウェアアップデートを実施させていただくこととなりました。お客様にはお手数をお掛けいたしますが、より快適に製品をご利用いただけるよう、アップデートの実施をお願い申し上げます。

アップデート公開日

2026年1月13日

アップデート対象製品

製品名：どこでもウォッチカメラ
型番：CNE3CUL1

アップデート内容

・Antenna-eyeでの再生映像品質の改善
・双方向通話を同時通話できるように対応
・ストレージフル時動作が不安定になっていたため改善

アップデートについて

ー antenna-eyeご利用のお客様
本製品をantenna-eyeへ接続されている場合、antenna-eye WEBアプリからアクセスいただくと、自動更新の案内が表示されます。その際は、案内に従い順次アップデートを実施いただけますようお願い申し上げます。

ー antenna-eyeご利用ではないお客様
大変お手数をおかけいたしますが、下記窓口までお問合せ頂きたくどうぞよろしくお願い致します。
【お問い合わせ先】
DXアンテナカスタマーセンター：(ナビダイヤル)　0570-033-083

製品価格改定についてのご案内

お取引様各位

DXアンテナ株式会社

製品価格改定に関するお知らせ

拝啓　貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
さて、この度DXアンテナ株式会社では、令和8年1月5日(月)以降のご発注分より、製品の価格を下記表の通り改訂させていただきたく、謹んでお願い申し上げます。
当社としても、昨今、原材料のさらなる高騰や製造コスト、物流費の上昇が続いている中、コスト削減や生産性向上などにより製品価格の維持に努めてまいりましたが、企業努力だけで製品価格水準を維持するのは難しい状況となり、品質保持のため苦渋の決断として価格改定を実施せざるを得ないと判断いたしました。
お客様には大変なご迷惑、ご負担をお願いすることとなり誠に恐縮ではございますが、お客様にご満足いただけますよう引き続きより良い製品づくりに努めてまいりますので、何とぞ諸般の事情をご賢察の上、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

敬具

記

１．対象製品弊社販売製品

２．価格改定実施時期令和8年1月5日(月)

カテゴリー		価格UP率
放送受信関連機器		15％
セキュリティ関連製品(家庭向け)		12％

※値上げ率について一部の製品におきましては、上記と改定率が異なる商品がございます詳細につきましては弊社営業担当にご確認いただきますようご了承の程お願い申し上げます。

以上

ネットワークカメラ・レコーダー製品に関するお詫びとご案内

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、現在ご使用いただいております弊社ネットワークカメラ・レコーダー製品において、WEBブラウザ（Edge、Chrome）の最新バージョンアップにより、ライブ映像および録画映像が正常に視聴できない事象が発生しております。

本事象につきましては、ブラウザ側の仕様変更が原因である可能性が高いと考えられますが、弊社でも最新情報の収集に努めており、状況が判明次第、随時ホームページにてご案内いたします。

なお、一時的な回避方法として、画面を全画面表示に切り替えることでライブ映像の表示が可能となります。
また、フリーソフト「Guard Station」をご利用いただくことで、複数画面の同時表示を含む映像視聴も可能です。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

敬具

対象型番

品名	型番
固定焦点バレット型ネットワークカメラ	CNE3CBF1/CNE3CBFB1/CNM3CBF1
固定焦点ドーム型ネットワークカメラ	CNE3CDF1/CNM3CDF1
電動可変焦点バレット型ネットワークカメラ	CNE3CBZ/CNM3CBZ1
電動可変焦点ドーム型ネットワークカメラ	CNE3CDZ1/CNM3CDZ1
屋内用小型PTZカメラ	CNE3CPZ1
屋外用PTZカメラ	CNE3CPZH1
4ch対応ネットワークレコーダー(2TB/4TB/6TB)	CNE3R423/CNE3R443/CNE3R463
8ch対応ネットワークレコーダー(4TB/8TB/16TB)	CNE3R842/CNE3R882/CNE3R8F2
16ch対応ネットワークレコーダー(8TB/16TB)	CNE3RF81/CNE3RFF1
ネットワークカメラ4chセット	CNE3SZ41
ワイヤレス対応ネットワークカメラ1台セット	CNW3SZ11
バレット型ワイヤレス対応ネットワークカメラ	CNW3CBF1
ドーム型ワイヤレス対応ネットワークカメラ	CNW3CDF1
屋外用ワイヤレス対応PTZカメラ	CNW3CPZ1

不具合の内容について

WEBブラウザ（Edge、Chrome）の最新バージョンアップにより、上記製品のライブ映像および録画映像が視聴できない事象が発生しております。

一時的な回避方法について

本事象の一時的な回避策として、下記いずれかの方法をご案内いたします。

画面を全画面表示に切り替えてご視聴いただく
フリーソフト「Guard Station」をご利用いただく
Guard Stationをお使いいただくことで、複数画面の同時表示にも対応し、映像視聴が可能となります。

弊社では今後も情報収集に努め、詳細が判明次第、随時ホームページ上でご報告いたします。

【本製品に関するお問合せ先】

DXアンテナカスタマーセンター

(ナビダイヤル)　0570-033-083

どこでもウォッチカメラ(CNE3CUL1)ご利用のお客様にファームウェアアップデートのご案内

アップデート公開日

2025年9月19日

アップデート対象製品

製品名：どこでもウォッチカメラ
型番：CNE3CUL1

アップデート内容

・antenna-eye接続すると動体検知モードに移行するためカメラ側で常時録画できない事象が発生していたため対応
・その他不具合対応

アップデートについて

レベルチェッカー(LC80WS、LC90WCS)製品に関するお詫びとご案内

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在ご使用いただいておりますLC80WSおよびLC90WCSにおきまして、ご使用中にフロントパネルとリアキャビネットの爪の嵌め合いが緩い製品が一部確認されております。そのため、ボタン側の液晶パネルが浮いてくる可能性がございます。

万が一、ご使用中に液晶パネルが浮いた場合は、誠にお手数ではございますが、弊社担当営業までご連絡いただき、修理をご依頼くださいますようお願い申し上げます。現品をお預かりし、リアキャビネットの良品への交換修理をさせていただきます。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

敬具

不具合の内容について

【対象製品】LC80WS、LC90WCS

フロントパネルとリアキャビネットの爪の嵌め合いが緩く、ボタン側の液晶パネルが浮いてくる場合がございます。

お客様へのご対応について

液晶パネルが浮いた場合は、弊社担当営業までご連絡ください。現品をお預かりし、リアキャビネットの良品への交換修理を無償で実施いたします。

今後、このような事態を防止すべく、さらなる品質管理体制の強化に努めてまいりますので、引き続き弊社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。